ZUART EVENTS MX y ALLACCESS MX
Fecha de última actualización: 24 de diciembre de 2025
1. Alcance de la Política
La presente Política de Reembolsos, Cancelaciones y Devoluciones regula las condiciones aplicables a la compra de boletos, accesos, inscripciones, productos y/o servicios ofrecidos por ZUART EVENTS MX, S.A.S de C.V. y ALLACCESS MX, (en adelante, “La Empresa”), a través de sus plataformas digitales, puntos de venta físicos o aliados comerciales.
Al realizar una compra, el usuario acepta expresamente esta política, la cual forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso.
2. Naturaleza de los Servicios y Productos
Debido a que los servicios ofrecidos por La Empresa incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:
Eventos deportivos, culturales, recreativos o experiencias presenciales
Inscripciones a eventos con cupo limitado
Boletos digitales o físicos con fecha y horario específico
Servicios logísticos y de acceso
todas las compras se consideran finales, salvo en los casos expresamente establecidos en la presente política.
3. Política General de No Reembolso
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y debido a la naturaleza de los eventos con fecha definida:
NO se realizan reembolsos, devoluciones ni cambios por las siguientes causas:
Inasistencia del usuario al evento
Errores del usuario al momento de la compra (fecha, evento, talla, categoría, modalidad, etc.)
Cambios de opinión posteriores a la compra
Problemas personales, médicos, laborales o de agenda del usuario
Condiciones climatológicas adversas que no impliquen cancelación oficial
4. Casos en los que SÍ Aplica un Reembolso
Un reembolso podrá proceder únicamente en los siguientes supuestos:
a) Cancelación total del evento
Cuando el evento sea cancelado de manera definitiva por ZUART EVENTS MX y no sea reprogramado. (aplicable 90 dias despues de la cancelación)
b) Reprogramación del evento
En caso de cambio de fecha, el boleto será válido para la nueva fecha.
El usuario podrá solicitar reembolso únicamente si manifiesta por escrito su imposibilidad de asistir, dentro del plazo establecido por La Empresa.
c) Errores imputables a la plataforma
Cobros duplicados, cargos incorrectos o fallas técnicas directamente atribuibles a ALLACCESS MX.
5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso válido, el usuario deberá:
Enviar un correo a:
contacto@zuarteventsmx.com
Incluir la siguiente información:
Nombre completo del titular de la compra
Número de orden o comprobante de pago
Evento y fecha
Motivo de la solicitud
Identificación oficial (para validación)
Enviar la solicitud dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores al anuncio oficial de cancelación o reprogramación.
Solicitudes fuera de este plazo no serán consideradas.
6. Tiempos y Forma de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 90 a 120 días hábiles, dependiendo del método de pago y la institución bancaria.
El reembolso se realizará exclusivamente al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Las comisiones bancarias, cargos por procesamiento o plataformas de pago no son reembolsables, salvo que la ley disponga lo contrario.
7. Cargos No Reembolsables
Aun cuando proceda un reembolso, no serán reembolsables:
Comisiones por servicio
Gastos administrativos
Costos de procesamiento de pago
Servicios ya prestados total o parcialmente
Productos promocionales, kits entregados o beneficios ya utilizados
8. Sustituciones y Transferencias
Salvo que el evento lo permita expresamente:
No se permiten cambios de titularidad
No se permiten transferencias de boletos
No se permiten cambios de categoría o distancia
Cualquier excepción deberá estar publicada en la convocatoria o información oficial del evento.
9. Cancelaciones Parciales o Fuerza Mayor
En caso de suspensión parcial, modificación de rutas, cambios logísticos o ajustes por causas de fuerza mayor (clima, disposiciones gubernamentales, seguridad, salud pública):
El evento se considerará realizado
No procederán reembolsos
La Empresa podrá ofrecer, a su discreción, beneficios compensatorios no monetarios
10. Prevención de Fraudes
La Empresa se reserva el derecho de:
Rechazar solicitudes de reembolso fraudulentas
Solicitar información adicional
Cancelar cuentas que hagan uso indebido del sistema
Iniciar acciones legales en caso de abuso o falsedad de información
11. Modificaciones a la Política
ZUART EVENTS MX y ALLACCESS MX se reservan el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en los sitios web oficiales y entrarán en vigor a partir de su publicación.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
La presente política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante PROFECO.
13. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política: contacto@zuarteventsmx.com
